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用App進行的店面轉型
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樓主

wangmusic
門外漢
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我跟我老婆都非常喜歡動物,我們在結婚時就說好以後一起努力開一間寵物店,去年,我們終於開了自己的寵物店!雖然過程中遇到一些經營上的問題,但後來還是圓滿解決了,而且現在的生意也比之前好很多,所以想把我們的經驗分享給大家。
我們的寵物店不像連鎖的大型寵物店包辦各式動物的業務,主要商品是貓跟狗的生活用品還有幫動物洗澡的服務。剛開幕時蠻多客人到我們這裡買一些貓狗的生活用品,除了我們賣的東西品質不錯以外,加上我們有配合一些促銷活動,所以那時候生意還不錯。

開幕後半年,生意開始明顯的下降,當時真的很擔心店就要這樣收起來了,除了檢討反省以外、也向其他朋友請教,很多人覺得我們提供的服務太單調,現在的客人喜歡在一個地方一次性獲得所有服務,我自己也覺得我們的客人回流率不錯,新客人的比例卻很低,剛好我在論壇上看到有人分享相關經驗,用了叫Asking的問卷App,於是我就用Asking弄一份意見調查來釐清原因。

整個解決問題的過程我分成三個步驟
一:製作問卷
首先,Asking提供很多種類的範本,不管是要開店、滿意度調查亦或是平常活動的規劃,通通都很齊全。
下載問卷後,依據個人需求做修改,每道題目可以任意移動他們的順序,而且還可以放圖片在問卷裡當作logo。



二:分析問題
問卷好了就開始調查,我的調查對象是一些老主顧還有友人,我最推薦的就是用Line跟QRcode發送問卷,Line很適合發送給親友或是特定對象;QRcode就很適合印出來貼在店裡讓客人方便掃描
另外Asking還提供公眾市調,用少許的費用就可以向陌生人做問卷調查,調查結果會更完整、客觀,不過因為我要調查的對象是認識的人,就沒有用到這個功能。



一旦客人回覆問卷,系統馬上會做統計,產生以下的圖表。調查結果顯示,客人最希望我們增加寵物美容跟寵物住宿這兩項服務,但因為我們店的坪數不大,所以如果要增加這些服務,我們就要考慮重新規劃我們的空間。



三:調整再出發
有鑒於我們店的坪數不大,又加上幾乎九成的客人希望我們未來可以增加網路預約的服務,店裡除了做一些空間上的調整,我也打算設計一個表單作為客人預約服務用。同樣下載一個範本來修改,完成後就把問卷連結放到我們店的官網上,客人只要到官網,打開這份表單,就可以快速進行預約,收到客人的預約後我們會打電話或用E-mail向客人做確認,目前已經實施了一個月,反應還不錯。



預約制度一方面是希望可以控管客人的數量(受限於店內環境),另一方面我們可以提早做準備,提供更好的服務給客人。
舉例來說,客人填完單我會收到以下的結果,進到分析報告後就可以看誰預約了服務,值得一提的是,當預約名單很多的時候,只要打上客人資料的關鍵字,例如姓名、電話之類的,就可以馬上找到該位客人的預約資料,省去很多時間。



預約也可以避免在電話中和客人解釋不清的困擾,透過文字,客人更直接知道我們可以提供什麼服務。除了logo,連問題也可以放圖片,我就不客氣地又放了幾張可愛的圖,幸好看到別人分享,才知道還有這種App,對小店家來說真的簡單又實用。



我打算假如接下來經營得還不錯,就準備另尋店面擴大經營,這段時間以來,遇到的挫折很多,受到的幫忙也很多,感謝老婆一直陪在我身邊,我們又一起走過人生的另一個階段了!想要成功沒有捷徑,一直思考、一直進步才是唯一的路!

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本篇文章發表於2016-01-25 16:14
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